Når du klikker på “Gjør innskudd” eller “Ta ut” hos Bethard, kan du se meldingen “Transaksjon avslått” eller “Behandling pågår” uten at pengene kommer frem. Den vanligste årsaken er at du har nådd en grense eller at dokumentasjonen din ikke er komplett.

Innskudd eller uttak avslått på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir stoppet og du får en feilmelding om at grensen er overskredet.

• Daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense er nådd
• Uttaksgrensen for samme periode er overskredet
• Kontoen har ikke gjennomgått nødvendig verifisering (KYC)
• Betalingsmetoden du bruker har egne grenser
• Bonuskrav eller omsetningskrav hindrer uttak

1. Logg inn på kontoen din og gå til innstillingene for grenser. Viktig: Endringer av grenser kan ta opptil 24 timer før de trer i kraft.
2. Sjekk hvilke grenser som gjelder for innskudd og uttak. Du kan justere dem opp eller ned etter eget ønske.
3. Velg en annen betalingsmetode hvis din nåværende har lavere grenser. For eksempel kan bankkort ha høyere grenser enn e-lommebøker.
4. Fullfør KYC-prosessen (se egen seksjon nedenfor) før du prøver igjen. Uten verifisering kan uttak blokkeres.
5. Hvis du har en aktiv Bethard bonus, må du oppfylle omsetningskravet før du kan ta ut gevinster. Les bonustilbudet ditt for å se kravene.
6. Prøv å sette inn et mindre beløp først for å teste om grensen er årsaken.
7. Bruk en annen enhet eller nettleser for å se om problemet er midlertidig.
8. Tøm nettleserbuffer og informasjonskapsler for å unngå gamle øktdata.
9. Kontakt betalingsleverandøren din (bank eller kortutsteder) for å sjekke om de har blokkert transaksjonen.
10. Sjekk om du har flere kontoer hos Bethard; det er kun én konto tillatt per spiller.
11. Bruk bethard.co.no/ Bethard-kundestøtte via live chat eller e-post for å få hjelp til å øke grenser eller fjerne blokkeringer.
12. Gi dem kontonummer og en beskrivelse av feilmeldingen du så.

Kontakt støtteteamet hvis trinnene over ikke løser problemet, og de vil undersøke kontoen din manuelt.

Uttak venter lenger enn forventet

Du har bedt om et uttak, men statusen viser “Behandling pågår” i flere dager uten at pengene kommer til kontoen din.

• Kontoen er under manuell gjennomgang (sikkerhetssjekk)
• Uttaksmetoden har lengre behandlingstid enn vanlig
• Du har nylig endret betalingsinformasjonen din
• Bonuskrav eller omsetningskrav er ikke oppfylt
• Helligdager eller helg forsinker behandlingen

1. Logg inn og gå til transaksjonshistorikken for å se status på uttaket.
2. Sjekk om du har en aktiv Bethard bonus som må omsettes før uttaket godkjennes. Fullfør omsetningskravet hvis nødvendig.
3. Vent 24–48 timer før du kontakter støtte, da de fleste uttak behandles innen denne tiden.
4. Bekreft at betalingsinformasjonen din (kontonummer, kortnummer, e-lommebok) er riktig og oppdatert.
5. Hvis du nylig har endret betalingsmetode, kan uttaket bli forsinket for sikkerhetskontroll.
6. Unngå å kansellere uttaket og prøve på nytt, da dette kan starte behandlingstiden på nytt.
7. Sjekk om betalingsleverandøren din har egne behandlingstider (bankoverføring tar ofte lenger tid enn e-lommebok).
8. Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere økten.
9. Bruk en annen nettleser eller enhet for å se om statusen oppdateres.
10. Hvis du har flere uttak ventende, kan de bli samlet i én utbetaling.
11. Kontakt Bethard-støtte via live chat eller e-post med uttaksreferansen din.
12. Spør om de kan prioritere behandlingen eller gi deg en estimert tid.

Kontakt støtteteamet hvis uttaket har ventet i mer enn 5 virkedager, da det kan være et teknisk problem.

Kan ikke logge inn eller konto låst etter mislykkede forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får meldingen “Ugyldig påloggingsinformasjon” eller “Kontoen er midlertidig låst” etter flere forsøk.

• Feil brukernavn eller passord
• Kontoen er låst på grunn av for mange feil forsøk
• Kontoen er deaktivert på grunn av mistenkelig aktivitet
• Du har ikke fullført KYC-verifiseringen
• Passordet er utløpt eller må tilbakestilles

1. Klikk på “Glemt passord” for å tilbakestille passordet via e-posten din.
2. Sjekk om du skriver inn riktig brukernavn (ofte e-postadressen du registrerte deg med).
3. Vent 15–30 minutter hvis kontoen er midlertidig låst, så låses den opp automatisk.
4. Rens nettleserbuffer og informasjonskapsler for å fjerne gamle påloggingsdata.
5. Prøv en annen nettleser eller enhet for å utelukke lokale problemer.
6. Deaktiver VPN eller proxy hvis du bruker det, da Bethard kan blokkere pålogging fra visse IP-adresser.
7. Sjekk e-posten din for varsler om sikkerhetshendelser eller kontoendringer.
8. Hvis du har aktivert tofaktorautentisering (2FA), sørg for at du har tilgang til autentiseringsappen.
9. Bruk funksjonen “Husk meg” for å unngå å bli låst ut igjen.
10. Kontakt Bethard-støtte for å be om å få låst opp kontoen manuelt.
11. Gi dem fulle kontonavn og eventuelt siste transaksjonsdetaljer for bekreftelse.
12. Opprett et nytt passord som er sterkt og unikt, og lagre det sikkert.

Kontakt støtteteamet hvis du fortsatt ikke får logget inn etter å ha fulgt trinnene, da kontoen kan være permanent deaktivert.

Identitetsverifisering (KYC) henger eller dokumenter avvist

Du har lastet opp ID eller adressebevis, men statusen viser “Under behandling” i flere dager, eller dokumentene blir avvist.

• Dokumentene er uklare, utklipte eller uleselige
• Dokumenttypen er ikke godkjent (for eksempel førerkort godtas ikke alltid)
• Navn eller adresse på dokumentene stemmer ikke med kontoen
• Dokumentet er utløpt eller eldre enn 3 måneder
• Du har sendt inn flere dokumenter som skaper forvirring

1. Sjekk at alle dokumenter er i farger og god oppløsning, uten reflekser eller skygger.
2. Bruk kun godkjente dokumenttyper: pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort (sjekk hvilke som aksepteres).
3. Sørg for at navn, adresse og fødselsdato på dokumentene er nøyaktig som på kontoen.
4. Last opp et nylig adressebevis (bankkontoutskrift eller strømregning) som er mindre enn 3 måneder gammelt.
5. Send kun ett dokument om gangen per kategori (én ID og ett adressebevis).
6. Unngå å sende redigerte eller komprimerte filer; bruk originalformat.
7. Hvis dokumentet blir avvist, les avvisningsårsaken nøye og korriger feilen.
8. Vent 24 timer før du laster opp på nytt, da teamet må oppdatere systemet.
9. Prøv en annen dokumenttype hvis din første ble avvist flere ganger.
10. Kontakt Bethard-støtte for å sjekke status eller få veiledning om hvilke dokumenter som trengs.
11. Be dem om å bekrefte at du har sendt inn alt som kreves.
12. Gi dem beskjed hvis dokumentene dine er på et annet språk enn norsk eller engelsk, slik at de kan forberede seg.

Kontakt støtteteamet hvis verifiseringen tar mer enn 7 dager, da det kan være en teknisk feil i systemet.

Et enkelt tips som forhindrer de fleste av disse problemene: Fullfør KYC-verifiseringen umiddelbart etter at du har opprettet kontoen, før du gjør det første innskuddet. Da unngår du forsinkelser på uttak og plutselige blokkeringer.