Po zadnji prijavi ste poskusili položiti denar, a znesek ni prikazan na stanju. Najpogostejši vzrok je prekinitev povezave med banko in igralnico.

Depozit je zapustil banko, a ni na stanju

Vidite, da je denar zapustil vaš bančni račun, vendar se stanje v igralnici ni povečalo.

• Prekinitev internetne povezave med transakcijo.
• Nepravilno vneseni podatki o plačilu.
• Čas obdelave pri banki (do nekaj ur).
• Težava s sistemom Betano Slovenia.
• Omejitev dnevnega ali mesečnega limita.

1. Preverite bančni izpisek – denar mora biti bremenjen.
2. Počakajte 15–30 minut in osvežite stran.
3. Ponovno se prijavite v casino online Betano.
4. Preverite, ali je transakcija prikazana v zgodovini depozitov.
5. Če ni, odprite novo okno brskalnika in poskusite ponovno.
6. Izberite enak način plačila kot prej.
7. Vnesite natančno enak znesek.
8. Počistite predpomnilnik brskalnika ali poskusite z drugim brskalnikom.
9. Preverite, ali imate dovolj sredstev na bančnem računu.
10. Če se denar vrne na račun, ponovite depozit z manjšim zneskom.
11. Če nič ne pomaga, kontaktirajte podporo s prilogo bančnega izpiska.

Podporo kontaktirajte, ko ste preverili vse korake in denar še vedno ni na stanju.

Depozit ali dvig je zavrnjen zaradi limitov

Ob poskusu depozita ali dviga se prikaže sporočilo o preseženem limitu.

• Dnevni, tedenski ali mesečni limit je dosežen.
• Limit za posamezno transakcijo je prenizek.
• Omejitev za izbrano plačilno metodo.
• Starostna omejitev ali nepopoln profil.
• Samodejna omejitev zaradi varnosti.

1. Prijavite se v svoj račun.
2. Pojdite v nastavitve profila.
3. Poiščite razdelek »Limiti« ali »Omejitve«.
4. Preverite trenutne dnevne, tedenske in mesečne meje.
5. Če je limit dosežen, počakajte do naslednjega obdobja.
6. Za zvišanje limita pojdite na nastavitve.
7. Izberite možnost »Spremeni limit«.
8. Vnesite nov znesek in potrdite.
9. Nekatere spremembe zahtevajo potrditev prek e-pošte.
10. Preverite, ali je vaš profil popoln (ime, naslov, dokumenti).
11. Če limitov ne morete spremeniti, kontaktirajte podporo.

Podporo kontaktirajte, če ne morete spremeniti limitov ali menite, da so nastavljeni napačno.

Dvig je v obdelavi dlje kot običajno

Stanje dviga kaže »v obdelavi« že več ur ali dni.

• Dodatno preverjanje dokumentov (KYC).
• Obdelava med vikendom ali prazniki.
• Znesek presega običajne meje.
• Težava s plačilno metodo.
• Notranji pregled transakcije.

1. Preverite e-pošto za morebitno zahtevo po dokumentih.
2. Prijavite se in preverite status dviga v zgodovini.
3. Počakajte do 24 ur med delavniki.
4. Če je zahteva ob koncu tedna, počakajte do ponedeljka.
5. Preverite, ali je vaš profil verifikacijsko potrjen.
6. Če niste oddali dokumentov, jih pošljite v podporo.
7. Preverite, ali je dvig v skladu z limiti.
8. Če je znesek velik, je lahko potreben ročni pregled.
9. Poskusite dvigniti manjši znesek, da preverite hitrost.
10. Obiščite www.betano-si.com za več informacij o dvigih.
11. Če dvig ni izplačan v 48 urah, kontaktirajte podporo.

Podporo kontaktirajte, če dvig ni izplačan v 48 urah in niste prejeli nobenega sporočila.

Ne morete se prijaviti ali je račun zaklenjen

Ob poskusu prijave se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali zaklenjenem računu.

• Pozabljeno geslo ali uporabniško ime.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave.
• Račun je začasno zaklenjen zaradi varnosti.
• Težava s predpomnilnikom brskalnika.
• Nepravilno vnesena e-pošta.

1. Kliknite »Pozabljeno geslo« na prijavni strani.
2. Vnesite e-pošto, povezano z računom.
3. Preverite mapo »Neželena pošta« za e-pošto za ponastavitev.
4. Ustvarite novo geslo – uporabite kombinacijo črk, številk in znakov.
5. Počistite predpomnilnik brskalnika.
6. Poskusite se prijaviti z drugim brskalnikom ali napravo.
7. Če je račun zaklenjen, počakajte 15–30 minut.
8. Počakajte, da se zaklepanje samodejno odklene.
9. Če se ne odklene, kontaktirajte podporo.
10. Preverite, ali uporabljate pravilno domeno (www.betano-si.com).
11. Če ste pozabili uporabniško ime, kontaktirajte podporo.

Podporo kontaktirajte, če ne morete ponastaviti gesla ali je račun ostal zaklenjen po več urah.

Redno preverjajte svoje omejitve in profile, saj s tem preprečite večino težav z depoziti, dvigi pri Betano bónus.