Prikazano sporočilo ‘Preverjanje ni uspelo’ ali ‘Dokumenti so bili zavrnjeni’ se najpogosteje pojavi, ker predloženi dokumenti ne ustrezajo zahtevam za KYC.

Preverjanje identitete (KYC) je obtičalo ali so dokumenti zavrnjeni

Igralec vidi obvestilo, da njegovi dokumenti niso bili sprejeti, ali pa status ostaja nedoločen.

• Nepravilna vrsta dokumenta (na primer osebna izkaznica namesto potnega lista)
• Fotografija je zamegljena ali nečitljiva
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu
• Dokument je potekel ali je poškodovan
• Manjka dokazilo o naslovu (račun za komunalne storitve)

1. Prijavite se v svoj račun in pojdite na razdelek za preverjanje.
2. Izberite vrsto dokumenta, ki ga zahteva 20bet kasino – običajno osebno izkaznico ali potni list.
3. Posnemite fotografijo dokumenta v dobri svetlobi, brez bleščanja.
4. Preverite, da so vsi podatki (ime, priimek, datum rojstva) popolnoma berljivi.
5. Naložite fotografijo v formatu JPEG ali PNG, ki ne presega 5 MB.
6. Za dokazilo o naslovu uporabite račun za elektriko, vodo ali najem, ki ni starejši od 3 mesecev.
7. Počakajte, da se prikaže potrditev nalaganja.
8. Če je dokument zavrnjen, preverite naveden razlog in ponovite korake s pravilnim dokumentom.
9. Ko je vse v redu, počakajte do 24 ur za obdelavo.

Če po 24 urah še vedno ni spremembe, se obrnite na podporo s priloženo številko zahteve.

Depozit je zapustil banko, a ni viden na stanju

Igralec vidi, da je denar zapustil njegov bančni račun, vendar se ni pripisal k stanju v 20bet kasino.

• Zamuda pri obdelavi s strani plačilnega sistema
• Nepravilno vneseni podatki za depozit (na primer napačen referenčni znesek)
• Depozit je bil izveden s kartico, ki ni registrirana v računu
• Tehnične težave na strani banke ali ponudnika plačil
• Depozit je bil zavrnjen zaradi omejitev države ali metode
1. Preverite, ali ste uporabili pravilno plačilno metodo, ki jo podpira 20bet kasino.
2. Ponovno zaženite brskalnik in se znova prijavite v svoj račun.
3. Pojdite v zgodovino transakcij in preverite, ali je depozit viden kot ‘v obdelavi’.
4. Če je status ‘uspelo’ na banki, vendar ni pripisan, počakajte 30 minut.
5. Preverite, ali je znesek depozita enak tistemu, ki ste ga vnesli v obrazcu.
6. Zaprite vse odprte zavihke in znova poskusite z manjšim zneskom.
7. Če depozit ni viden, poskusite z drugo kartico ali denarnico.
8. Počistite predpomnilnik brskalnika in piškotke.
9. Preglejte, da niste presegli dnevne omejitve depozitov.
10. Če še vedno ni pripisan, se obrnite na podporo s potrdilom o transakciji.

Če po 2 urah še vedno ni pripisan, kontaktirajte podporo s posnetkom zaslona bančnega izpiska.

Neprijava v račun ali zaklenjen račun po neuspelih poskusih

Igralec vidi sporočilo ‘Napačno geslo’ ali ‘Račun je začasno blokiran’ po več zaporednih poskusih prijave.

• Pozabljeno geslo ali uporabniško ime
• Tipkarska napaka ob vnosu podatkov
• Račun je zaklenjen zaradi varnostnih protokolov
• Težave z brskalnikom (zastareli piškotki)
• Napačen URL ali vstop na napačno spletno mesto
1. Pojdite na uradno spletno mesto 20bet kasino, uporabite https://20bet-si.eu za neposreden dostop.
2. Kliknite ‘Pozabljeno geslo’ in sledite navodilom za ponastavitev.
3. Prepričajte se, da je vaš e-poštni naslov pravilno vnesen.
4. Preverite mapo z neželeno pošto za e-poštno sporočilo za ponastavitev.
5. Vnesite geslo z velikimi in malimi črkami točno tako, kot ste ga ustvarili.
6. Počistite predpomnilnik brskalnika in piškotke.
7. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v načinu brez beleženja zgodovine.
8. Če je račun zaklenjen, počakajte 30 minut, preden ponovno poskusite.
9. Če se še vedno ne morete prijaviti, se obrnite na podporo, da odklenje račun.

Če po ponastavitvi gesla še vedno ne deluje, se obrnite na podporo.

Spletno mesto ali igre se ne naložijo pravilno na telefonu

Igralec vidi bel zaslon, delno naložene igre ali sporočilo o napaki pri nalaganju na mobilnem brskalniku.

• Počasna internetna povezava
• Zastarela različica brskalnika
• Prepovedani piškotki ali JavaScript v nastavitvah
• Preobremenjenost strežnikov 20bet kasino
• Težave s prikazom zaradi zastarelega operacijskega sistema
1. Preverite moč Wi-Fi ali mobilnega signala – pojdite na drugo spletno mesto za test.
2. Posodobite brskalnik (Chrome, Safari ali Firefox) na najnovejšo različico.
3. Omogočite JavaScript v nastavitvah brskalnika.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Znova zaženite telefon in ponovno poskusite odpreti spletno mesto.
6. Preklopite iz Wi-Fi na mobilne podatke ali obratno.
7. Zmanjšajte svetlost zaslona in zaprite druge aplikacije v ozadju.
8. Poskusite z drugo spletno povezavo (na primer prijateljev telefon).
9. Če težava ostaja, poskusite pozneje, ko je promet manjši.
10. Če se nič ne spremeni, se obrnite na podporo s posnetkom zaslona napake.

Če po vseh korakih igre še vedno ne delujejo, kontaktirajte podporo.

Vedno uporabljajte posodobljen brskalnik in stabilno internetno povezavo, kar prepreči večino teh težav.