Ο λογαριασμός σας δεν φορτώνει ή η σελίδα εμφανίζει μήνυμα σφάλματος, ακόμα και μετά από ανανέωση. Η πιο συχνή αιτία είναι η ανεπιβεβαίωτη ηλεκτρονική διεύθυνση ή ένα προσωρινό ζήτημα δικτύου.

Ταυτοποίηση Λογαριασμού (KYC) που Κολλάει ή Απορρίπτεται

Βλέπετε την κατάσταση «Εκκρεμής» ή «Απορριφθέν» στη σελίδα επαλήθευσης και δεν μπορείτε να κάνετε αναλήψεις.

• Φωτογραφία ή σάρωση ταυτότητας θολή.
• Τα στοιχεία στο έγγραφο δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
• Λάθος τύπος εγγράφου (π.χ. διαβατήριο αντί για δελτίο ταυτότητας).
• Ληγμένο έγγραφο.
• Έγγραφο σε άλλη γλώσσα χωρίς επίσημη μετάφραση.

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και μεταβείτε στην ενότητα «Επαλήθευση».
2. Επιλέξτε το σωστό είδος εγγράφου (ταυτότητα, διαβατήριο ή δίπλωμα οδήγησης).
3. Βγάλτε φωτογραφία με καλό φωτισμό, χωρίς αντανακλάσεις, και βεβαιωθείτε ότι είναι ευανάγνωστη.
4. Ανεβάστε ένα τρέχον έγγραφο, όχι ληγμένο.
5. Εάν το όνομα, το επώνυμο ή η ημερομηνία γέννησης διαφέρουν, διορθώστε τα πρώτα στις ρυθμίσεις προφίλ.
6. Ανεβάστε ένα αποδεικτικό διεύθυνσης (λογαριασμός κοινής ωφελείας ή τράπεζας) μόνο εάν το ζητήσει η ομάδα.
7. Στο Novibet Greece, η υποστήριξη ελέγχει τα έγγραφα εντός λίγων ωρών εργάσιμης ημέρας.
8. Εάν απορριφθούν, διαβάστε τον λόγο απόρριψης και ανεβάστε νέο αρχείο.
9. Αν δεν δείτε βελτίωση, στείλτε την απόρριψη στην υποστήριξη μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας.

Για επίμονα προβλήματα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε τον αριθμό αιτήματος. Στο https://novibet.eu.com η ομάδα απαντά συνήθως εντός δύο εργάσιμων ημερών.

Αδυναμία Σύνδεσης ή Κλειδωμένος Λογαριασμός

Εμφανίζεται μήνυμα «Λάθος κωδικός» ή «Λογαριασμός κλειδωμένος» και δεν μπορείτε να μπείτε.

• Πολλαπλές αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης.
• Λάθος email ή όνομα χρήστη.
• Ο κωδικός έχει λήξει ή ξεχάστηκε.
• Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε από το σύστημα ασφαλείας.
• Ο λογαριασμός δεν ενεργοποιήθηκε ακόμα (αν είστε νέος).

1. Ελέγξτε ότι πληκτρολογείτε σωστά το email σας (χωρίς κενά, τόνους ή κεφαλαία).
2. Πατήστε «Ξέχασα τον κωδικό μου» για επαναφορά. Θα λάβετε email με οδηγίες.
3. Ακολουθήστε τον σύνδεσμο επαναφοράς εντός 30 λεπτών.
4. Εάν δεν βλέπετε το email, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητων.
5. Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περιμένετε 15 λεπτά και δοκιμάστε ξανά.
6. Διαγράψτε την cache του browser ή δοκιμάστε άλλο πρόγραμμα περιήγησης.
7. Ενεργοποιήστε την ειδοποίηση 2FA αν την έχετε ρυθμίσει.
8. Μετά από 5 αποτυχημένες προσπάθειες, περιμένετε 30 λεπτά πριν συνεχίσετε.

Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, επικοινωνήστε με την υποστήριξη αναφέροντας το μήνυμα σφάλματος.

Ανάληψη που Καθυστερεί

Αφού υποβάλατε αίτημα ανάληψης, η κατάσταση δείχνει «Εκκρεμής» για μέρες.

• Η ταυτοποίηση (KYC) δεν ολοκληρώθηκε.
• Το ποσό υπερβαίνει το ημερήσιο όριο ανάληψης.
• Χρησιμοποιήσατε νέα μέθοδο πληρωμής που απαιτεί έλεγχο.
• Υπάρχει εκκρεμές μπόνους με στοιχηματική απαίτηση.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν συμπίπτουν με τα στοιχεία παίκτη.

1. Ελέγξτε αν η ταυτοποίηση είναι «Επαληθευμένη». Αν όχι, ολοκληρώστε τα βήματα στο σχετικό τμήμα.
2. Μεταβείτε στο ιστορικό αναλήψεων για να δείτε τυχόν σημειώσεις.
3. Αν υπάρχει μπόνους, παίξτε το υπόλοιπο ποσό που απαιτείται πριν κάνετε νέα ανάληψη.
4. Ελέγξτε τα όρια πληρωμών στις ρυθμίσεις και, αν χρειαστεί, μειώστε το αίτημα.
5. Αν χρησιμοποιήσατε κάρτα, βεβαιωθείτε ότι το όνομα στην κάρτα ταιριάζει με αυτό του λογαριασμού.
6. Ακυρώστε το υπάρχον αίτημα και υποβάλετε νέο με μικρότερο ποσό.
7. Περιμένετε μία εργάσιμη ημέρα πριν ανησυχήσετε.
8. Αν περάσει πάνω από μία εβδομάδα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω chat.

Εάν η ανάληψη παραμένει σε αναμονή, στείλτε τον αριθμό συναλλαγής στην υποστήριξη για έλεγχο.

Κατάθεση που Δεν Εμφανίζεται στο Υπόλοιπο

Είδατε χρέωση στην κάρτα ή το ηλεκτρονικό πορτοφόλι, αλλά το υπόλοιπο στο καζίνο δεν αυξήθηκε.

• Καθυστέρηση στην επεξεργασία από την τράπεζα.
• Λάθος επιλογή μεθόδου πληρωμής (π.χ. δοκιμάσατε κάρτα, αλλά επιλέξατε web wallet).
• Το ποσό ήταν κάτω από το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
• Ο λογαριασμός δεν είναι ενεργοποιημένος ή υπάρχει τεχνικό ζήτημα.
• Η κατάθεση έγινε σε διαφορετικό νόμισμα.

1. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στο καζίνο για την κατάθεση.
2. Αν δεν φαίνεται καμία εγγραφή, περιμένετε 15 λεπτά και ανανεώστε τη σελίδα.
3. Κλείστε την εφαρμογή ή τον browser και ανοίξτε ξανά.
4. Ελέγξτε το υπόλοιπο στο e-wallet ή την κίνηση της κάρτας για να επιβεβαιώσετε τη χρέωση.
5. Αν η χρέωση φαίνεται, αλλά η κατάθεση δεν πιστώθηκε, στείλτε απόδειξη στην υποστήριξη.
6. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό είναι άνω του ελάχιστου (συνήθως 5 ευρώ).
7. Αν χρησιμοποιήσατε διαφορετικό νόμισμα, η πληρωμή μπορεί να απορριφθεί αυτόματα.
8. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό ή άλλη μέθοδο πληρωμής.

Αν περάσουν 2 ώρες χωρίς να εμφανιστεί το υπόλοιπο, επικοινωνήστε με την υποστήριξη δίνοντας τον αριθμό συναλλαγής.

Γρήγορη Αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα συνήθη προβλήματα, τις πιθανές αιτίες και το πρώτο βήμα ελέγχου.

Η ταυτοποίηση (KYC) είναι η πιο συχνή αιτία καθυστερήσεων σε αναλήψεις. Ελέγξτε πρώτα ότι όλα τα έγγραφα είναι ανεβασμένα και εγκεκριμένα. Αν η κατάσταση δείχνει «Εκκρεμής», περιμένετε μερικές ώρες. Μην κάνετε πολλαπλές προσπάθειες σύνδεσης όταν η σελίδα δεν φορτώνει, καθώς αυτό μπορεί να κλειδώσει τον λογαριασμό σας. Για καταθέσεις, η απόδειξη χρέωσης είναι απαραίτητη για την υποστήριξη. Να χρησιμοποιείτε πάντα την ίδια μέθοδο πληρωμής που κάνατε εγγραφή. Τέλος, τα μπόνους συχνά μπλοκάρουν αναλήψεις, γι’ αυτό διαβάστε τους όρους πριν παίξετε.

Για να αποφύγετε προβλήματα, συμπληρώστε όλα τα στοιχεία του προφίλ σας αμέσως μετά την εγγραφή.